Pochvala

Blíží se konec roku, spokojení zaměstnavatelé poděkují, popřejí a namotivují zaměstnance k roku příštímu. K motivaci přispívá řada vnějších pobídek, odměna, povýšení, společenské uznání a samozřejmě pochvala.

Umíme však pochvalu vhodně používat, umíme chválit a umíme pochvalu přijmout?

Problémy mohou nastat, pokud manažer není schopen rozpoznat potřeby svých podřízených a zvolit správnou formu. Aby měla pochvala co největší pozitivní účinek je třeba ji nejen správně načasovat, ale i správně užít. Dobře míněné vyjádření spokojenosti, nesprávně sdělené, může mít účinek naprosto odlišný.

A někdy nastává doslova krizová situace, pokud jde např. o jinou kulturu.

Do české společnosti přijela obchodní návštěva z Německa. Pan ředitel se náležitě připravoval a velice si zakládal na své opravdu dobré znalosti německého jazyka. Došlo k setkání, konverzace proudila do té doby, než německý klient vyjádřil pochvalu na adresu hostitele: „Mluvíte velice dobře německy. Asi jako Turci, kteří u nás pracují“.

Dobře míněna pochvala narazila na ješitnost ředitele, vztahy ochably.

Tímto příkladem poukazuji také na skutečnost, že je důležité pochvalu nejen správně vyslovit, ale také ji správně přijmout. Obě varianty vyžadují jistou míru vyzrálosti, diplomacie a hlavně ochoty.

Tak, jak došlo k nepochopení v předchozím případě, tak došlo ke špatné formulaci i v případě druhém. V soukromé obchodní společnosti se blížil konec roku. Zaměstnanci byli přetaženi, stres vrcholil, nicméně bylo třeba úkoly dokončit. Majitel firmy, aby posílil pracovní morálku, vedl ke svým podřízeným pochvalnou, motivující řeč, zakončenou tím, že pokud splní úkoly, obdrží jisté „grafické listy“. Našinec okamžitě vydedukoval tučnou finanční odměnu ve formě nových tisícovek. Jaké bylo ovšem rozčarování, když byl ke každému mzdovému listu přibalen svatý obrázek s poděkováním šéfa.

Ve své praxi se často setkávám s tím, že mnoho firem má detailně rozpracované motivační plány,
ale osobní přístup k pracovníkům chybí. Umění chválit prolíná nejen sférami pracovními, ale lze je aplikovat na každodenní život.

Schopnost být dostatečně empatický je významným rysem úspěšných manažerů.

Ovšem i tady platí, že nic se nemá přehánět.

Marcela Mayerová, 15.11.2021